Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabebedingungen:

Sie haben bei uns die Möglichkeit, Ihre gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung kostenlos zurückzugeben.

Im Falle einer Rückgabe erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung problemlos abgewickelt werden kann.

Detaillierte Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie nachfolgend.

Allgemeine Richtlinien:

Um von unserer „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ Gebrauch zu machen, sollten Sie die Rückgabe spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware oder der Bestellbestätigung anmelden.

Stellen Sie sicher, dass die zurückzusendende Ware in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Ersatzverpackung sicher verpackt ist.

Anträge auf Rückgabe und Rückerstattung, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden in der Regel nicht berücksichtigt. In Ausnahmefällen behalten wir uns jedoch vor, Anträge nach eigenem Ermessen zu prüfen.

Rückgabeprozess:

Normalerweise legen wir Ihrer Bestellung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung nutzen können. Sollten Sie Fragen haben oder das Etikett nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie alle relevanten Bestellinformationen an. Wir senden Ihnen dann ein Retourenetikett, mit dem Sie die Rücksendung kostenfrei vornehmen können.

– Rückgabe in einer DHL-Filiale: Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL-Filiale in Deutschland oder der Schweiz abgeben.

– Kostenlose Abholung durch einen Spediteur: Falls Ihre Bestellung von einem Spediteur geliefert wurde, können wir die Abholung kostenlos für Sie arrangieren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Rückerstattung Ihrer Zahlung:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob alle Richtlinien eingehalten wurden, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte, PayPal oder einem anderen Online-Zahlungsdienst bezahlt haben, wird der Rückerstattungsbetrag direkt auf diese Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Sollten wir keine Bankverbindung von Ihnen haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

In der Regel erhalten Sie die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Technische Mängel:

Falls Sie technische Probleme oder Mängel nach Erhalt Ihrer Produkte feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese mit Fotos zu dokumentieren und eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel zu erstellen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung bei der Reparatur, Rücksendung oder dem Austausch des Produkts.

Bei technischen Problemen werden wir auch den Hersteller kontaktieren, um die nächste Vorgehensweise zu klären. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist können Sie Defekte direkt beim Hersteller melden.

Transportschäden:

Trotz unserer Bemühungen zur Vermeidung von Transportschäden können diese gelegentlich auftreten. In solchen Fällen sollten Sie eventuelle Schäden oder Mängel mit Fotos dokumentieren und eine detaillierte Liste der Probleme erstellen.

Dies erleichtert eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Vergewissern Sie sich, dass die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt ist, um Verzögerungen oder Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von unserer Rückgabepolitik unberührt und gelten uneingeschränkt weiter. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Garantie des Herstellers bleibt von den hier aufgeführten Regelungen unberührt.

Kundenservice:

Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns über unser Kontaktformular oder die folgenden Kontaktdaten erreichen:

DMS Versand UG (haftungsbeschränkt)

Adresse: Ballindamm 3, 20095 Hamburg, Deutschland

Telefon: +49 03461 / 74 48 09

E-Mail: kontakt@dmsversand.de

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Letzte Änderung:

Mai 2024